Nem todas as requisições e incidentes são passíveis de solução remota. Em muitos casos ainda existe a necessidade de intervenção presencial. Para esses casos a NTWR Netweaver possui um serviço de Field Services presente em todo o território nacional e composto por profissionais altamente capacitados.
A partir da necessidade e das particularidades de cada cliente é desenhada uma solução personalizada que pode ser composta tanto por técnicos residentes quanto por técnicos volantes distribuídos em bases descentralizadas, garantindo sempre o cumprimento dos SLAs.
Caso o cliente opte por fornecer ele próprio as partes, peças e equipamentos de backup, ou ainda caso tenha equipamentos em garantia de fabricantes, a NTWR Netweaver pode fornecer a camada de serviço, mão de obra técnica, logística e gestão das garantias e dos fornecedores.
Porém, com um amplo spare part center próprio, a NTWR Netweaver pode oferecer soluções onde o suporte é completo, incluindo o fornecimento de partes, peças e equipamentos de backup, bem como toda a logística envolvida na movimentação dos mesmos.
Formas de Atuação
End Users Devices
Data Center Solutions
Projetos Diferenciados
Características
Atendimento Multimarcas em todo território nacional
Bases técnicas regionais estratégicas próprias
Rede autorizada selecionada
Profissionais especializados e certificados
Expertise em operações críticas 24 x 7 x 365
Gestão integral
